На сегодня принципы и методы, как найти клиента, не изменились в общей сейлз плоскости, но появились инструменты, которые позволяют ускорить процесс холодного поиска контактов. И так, я расскажу какие же нужно использовать инструменты для Lead Generation, как нужно взаимодействовать, как делать follow up и закрывать сделки.
Основные источники для поиска клиента:
- IT-выставки (B2B-встречи работают лучше всего)
- Linkedin (CTO, CEO, руководители департаментов)
- angel.co (Founder, Co-Founder)
- Product Hunt (Product Profile)
- Kick Starter (да, по прежнему актуален)
- Facebook (для трекинга активности клиента, dev группы: magento, angular, android и т.д.)
- Twitter (#itoutsourcing, #needdev)
- Freelance-биржи (appfutura, upwork, guru)
Основные инструменты для работы:
- Linkedin Sales Navigator, HG Focus, SalesLoft, Data.com, Datanyze (сканирует по доменному имени, показывает список работников и их имейлы)
- Sendpulse, eSputnik, epochta, ReplyApp, благо сейчас много систем автоматической рассылки писем (создает цепочки писем с определенным таймингом follow up-ов)
- Парсеры и граберы (зачастую самопистные)
- Techcrunch Start-uP комьюнити, Angel List, Linkedin Base (публикуют в общем доступе базы) - кто подписан на них, часто приходят рассылки лучших стартоп с именами компаний.
- IT-выставки (предоставляют базы зарегистрированных участников)
- Органика сайта (прокачка ссылками, статьями, контентом), SEO оптимизация
- Покупные базы/лиды, много компаний предоставляют хорошие и чистые базы.
Самостоятельная организация лидогенерации и закрытия сделки: Sales воронка в IT
- Выбрать рынок (к примеру Лондон)
- Выбрать нишу, по которой мы будем продавать (к примеру e-commerce)
- Прочитать проблематику интернет-рынка в UK (сколько сайтов, какие фреймворки используют и какие популярные, какие нагрузки на сайты, трафик, как часто обновляются на новые версии, с кем работают, какой оборот в магазинах)
- Формируем предложение (составляем краткую презентацию для ниши e-commerce, прописываем цифры разработки сайта с нуля, поддержку/сопровождение, пишем основные bullet points - почему Angular 2 таки лучше, чем Angular. Раскрываем какие мы видим проблемы, как мы их решаем « к примеру, сайт посещает 50 000 человек, при оптимизации дизайна, быстрого фреймворка, добавлении новых функций/фильтров, SEO-оптимизации, сайт будет посещать 300 000 тыс пользователей. Если этого не делать, потери 40К $ в месяц, если делать, то инвестиции в разработку - 100К $ web, app, SEO-оптимизацию и настройку. Окупаемость инвестиции в течении двух лет и выход на самоокупаемость с профитом и ростом в 20% каждый квартал.
- Фильтруем рынок на самых крупных и мелких (расматриваем из числа растущих компаний).
- Выбираем до 100 компаний
- Находим emails через Datanyze
- Прописываем цепочку писем (Интро, Follow Up через 3 дня, Follow Up 2 через два дня, Final Call через 1 неделю)
- Заводим компанию в Reply App (ставим диапазон отправки писем, запускаем отправку)
- Получаем ответы (Нет - 80%, Интересно - 20%).
- Выводим клиента на прямое общение с вами (Skype, личная встреча)
- Задаем вопросы клиенту? (как на приеме у врача - что болит? как лечить? диагноз, лекарство)
- Подключаем к общению бизнес-аналитика для сбора информации и детальных требований по проекту
- Формируем предложение (естимейшн, сроки, драфт контракта)
- Отправка Предложения. Тут начинается самое интересное, на этом моменте у многих все заканчивается. Многие не могут выждать паузу до 3-х дней и бомбят клиента с вопросами «ну что там»? Многие наоборот забывают вовремя спросить и ждут пока клиент обратно прибежит с чемоданом денег. По своей практике, после отправки письма набираете клиента, уточняете получил ли он письмо (может попало в спам или не правильно набрали адрес), спрашиваете когда ему перезвонить (тут очень четко срабатывает) и перезваниваете именно в это время и дату. Если клиент начинает вам говорить, что нет времени, давай через неделю свяжемся и тд. Договаривайтесь и набираете. И так каждый раз, пока вам не сказали Да или Нет. А если нет, уточняете какие нет (закрываете их) и превращаете в Да. Если клиент готов работать - он будет работать, если он не готов, что бы вы не делали, будет обычный пинг-понг. Самое главное в этом процессе не останавливаться. Фрукты на дереве сразу тоже не зреют, им нужно время.
- Подогрев клиента. За клиентом нужно правильно ухаживать, не бросаться предлагать скидки, предлагать, что если завтра подпишешь контракт и отправишь предоплату, тогда 50 часов дизайна в подарок. Многие на такие уловки не идут и воспринимают наоборот как давление. Отправляйте какие то тематические статьи о бизнесе клиента, давай-те советы со своей стороны, контакты которые могут быть полезны клиенту.
- Уточнения. Если в течении двух недель вы не переступили барьер и не подошли к процессу подписи контракта уточните у клиента с чем связанна задержка. Что или кто блокирует решение о сотрудничестве. Всегда уточняйте время, когда лучше перезвонить и уточнить как идет процесс подписания.
- Успех или Тайм-Аут. Если клиент подписал контракт, празднуйте победу. Если клиент не подписал, заморозил общение, не переживайте. Клиент просто взял тайм-аут. Когда он будет на 100% готов работать с вами, он все сделает быстро. Много факторов по которым сделка может не состояться: клиент в процессе переговоров передумал, проблемы с бюджетом, нет согласия акционеров/учредителей/топ менеджеров компании, проект заморожен по причине смены руководителя и т.д.
- Статистика. У каждого свои метрики воронки по продажам. Я свою воронку меряю в ревенью. Например, моя воронка должна состоять из 50 лидов, общая стоимость воронки не должна опускаться 1 000 000 $. Планирую свой KPI из 50 лидов: в течение месяца довожу их до 25 прогретых и готовых к переговорам, ко второму месяцу довожу 10 оставшихся лидов, которые готовы торговаться и договариваться о подписи контракта, к третьему месяцу из 10 лидов со статусом negotiation переходят в 1-2 контракта. Насыщаю воронку постоянно и каждый день, добавляю 2-3 контакта и прогреваю до статуса #lead. В итоге у меня гарантированно в квартал 1 или 2 продажи с общей стоимостью от 20К до 300К в зависимости от проекта и длинны контракта. Бывает везет больше, бывает меньше. Еще многое зависит от сезонности, весной и осенью бизнес-сезон, в остальные кварталы затишье.
Это общий процесс собранный воедино, детальнее о каждом инструменте можно найти погуглив, статей очень много с более обширной информацией. Каждая компания тюнит лидогенерацию под свои нужды и тестирует самостоятельно, что лучше, а что хуже работает. В данных цепочках ничего нового нет, нужно просто работать, отлаживать и сверять конверсии. И так, самое главное не останавливаться на поисках новых лидов, насыщать воронку новыми контактами, не зацикливаться на одной сделке. Удачных продаж, коллеги! Спасибо за Share нашего ресурса Saleslabel in IT в социальных сетях.
Иточник: Saleslabel in IT
0 Комментарии